ghislaineGhislaine Le Pertel est entourée d’une équipe unie et soudée, passionnée par l’hôtellerie et la restauration, qui travaille avec plaisir pour allier réussite et rentabilité car :

 

Nous avons le même désir :

  • Faire progresser votre chiffre d’affaire,
  • Augmenter la qualité de votre produit,
  • Améliorer le savoir-faire de vos équipes.

Nous vous proposons des formations adaptées à tous les services :

  • La réception,
  • Le service commercial,
  • Les managers et futurs managers
  • Les étages,
  • La restauration

Et parmi nos différents thèmes :

  • Le Yield,
  • Le management,
  • Le commercial,
  • L’attitude luxe,
  • La gouvernante et le service étage
  • Les différents savoirs: savoir, savoir être, savoir-faire,
  • Le service restauration
  • Les langues.

Le FAFIH avec le soutien du FPSPP, a conçu un programme de formation spécial entreprise de – de 10 salariés et GLP Formation a été référencé pour les formations suivantes :

  • Gestion des clients difficiles
  • Satisfaction clientèle
  • Accueil et communication
  • Comprendre les codes culturels des clients
  • Bon petit déjeuner, bonne journée
  • Geste et posture
  • Yield Management
  • E-reputation et réseaux sociaux
  • Distribution hôtelière

Soit en inter-entreprise et/ou en intra entreprise

Témoignages de nos clients

Nous avons effectué des formations au sein de notre entreprise « l’hôtel de Noailles », réalisées par GLP Formation. Formations extrêmement dynamiques, grande participation et motivation du personnel (formation hygiène, petit-déjeuners, le personnel s’est régalé…) sujet pourtant rébarbatif. Mise en pratique et suivi parfaits. Formation du personnel de réception, originalité de la méthode, encore une fois, dynamique, excellents résultats. Formation Yield : que j’ai moi-même suivi avec l’équipe concernée. Ghislaine Lepertel était notre formatrice. Je dirais pour résumer cette formation : excellente ! avec suivi de la mise en place des outils et du système d’un sérieux, d’une dynamique, et d’une efficacité totale. Les résultats ont été Immédiats, et depuis la mise en place, Ghislaine suit les résultats, conseille, aide à la prise de décision quand nécessaire. Toujours disponible et à l’écoute des questions, suivies des bonnes réponses. Prochaine formation….commercialisation ! à suivre, mais aucun doute sur les résultats positifs.

Martine Falck / General Manager
Formations Accueil – Réception
Pour tous les services, le premier contact - téléphonique ou présentiel – avec le client est très important déterminant. L’attitude et la gestuelle influencent le jugement du client qui a choisi votre établissement et souhaite y trouver sa part de rêve.

Contact

Ghislaine Lepertel Formation

  • PARIS : 236 rue Tolbiac 75013 PARIS
    TOULOUSE : 7 rue Kennedy 31000 TOULOUSE
    PORNIC : Zac de la Chaussée 6 rue Docteur Guilmin 44210 PORNIC
    CHAMONIX : 1561 route des praz 74400 Chamonix Mont blanc
  • 09 84 10 69 97
  • contact@ghislaine-lepertel-formation.com