ghislaineGhislaine Le Pertel est entourée d’une équipe unie et soudée, passionnée par l’hôtellerie et la restauration, qui travaille avec plaisir pour allier réussite et rentabilité car :

 

Nous avons le même désir :

  • Faire progresser votre chiffre d’affaire,
  • Augmenter la qualité de votre produit,
  • Améliorer le savoir-faire de vos équipes.

Nous vous proposons des formations adaptées à tous les services :

  • La réception,
  • Le service commercial,
  • Les managers et futurs managers
  • Les étages,
  • La restauration

Et parmi nos différents thèmes :

  • Le Yield,
  • Le management,
  • Le commercial,
  • L’attitude luxe,
  • La gouvernante et le service étage
  • Les différents savoirs: savoir, savoir être, savoir-faire,
  • Le service restauration
  • Les langues.

Le FAFIH avec le soutien du FPSPP, a conçu un programme de formation spécial entreprise de – de 10 salariés et GLP Formation a été référencé pour les formations suivantes :

  • Gestion des clients difficiles
  • Satisfaction clientèle
  • Accueil et communication
  • Comprendre les codes culturels des clients
  • Bon petit déjeuner, bonne journée
  • Geste et posture
  • Yield Management
  • E-reputation et réseaux sociaux
  • Distribution hôtelière

Soit en inter-entreprise et/ou en intra entreprise

Témoignages de nos clients

Madame Ghislaine LE PERTEL vient régulièrement sur site pour faire des formations ( e-reputation, yield, veille concurrentielle … ) . le fait d avoir dirigé des établissements hôteliers avant de devenir formatrice lui confère une expérience précieuse, qui lui permet d’appréhender très rapidement les besoins de l’entreprise dans laquelle elle intervient. Elle anticipe de ce fait tous les « blocages » souvent liés à la peur du changement de certaines pratiques , et s’appuie avec efficacité sur les participants plus dynamiques et avides de progression. Ses formations sont très vivantes , illustrées d’exemples concrets et permettent à chaque participant de faire son bilan de compétence et de mettre en place ses futurs objectifs. Elle est devenue pour nous, au fil des ans, une collaboratrice incontournable. Elle nous permet d’adapter nos stratégies commerciales, en nous familiarisant, avant chaque saison, aux nouvelles et très nombreuses techniques proposées dans ce domaine. Mme LE PERTEL fait partie, pour nous, des belles rencontres professionnelles.

Patricia Biancarelli / D.G. Grand Hôtel de Cala Rossa
Formations Accueil – Réception
Pour tous les services, le premier contact - téléphonique ou présentiel – avec le client est très important déterminant. L’attitude et la gestuelle influencent le jugement du client qui a choisi votre établissement et souhaite y trouver sa part de rêve.

Contact

Ghislaine Lepertel Formation

  • PARIS : 236 rue Tolbiac 75013 PARIS
    TOULOUSE : 7 rue Kennedy 31000 TOULOUSE
    PORNIC : Zac de la Chaussée 6 rue Docteur Guilmin 44210 PORNIC
    CHAMONIX : 1561 route des praz 74400 Chamonix Mont blanc
  • 09 84 10 69 97
  • contact@ghislaine-lepertel-formation.com