Formations Accueil – Réception

Ces formations  fournissent les outils pour faire rêver le client et de  le satisfaire, pour l’équipe l’envie de plaire, de conforter un charisme et une attitude professionnelle.

Prise en charge total pour tout établissement de 0 à 50 salariés – autant de formation en inter-entreprises et 2 formations sur ces thèmes en intra par an.


  • Positionner l’accueil au cœur du service client.
  • Connaître les profils comportementaux du client.
  • Gérer les situations difficiles en face à face.
  • Comprendre l’impact de son image et la valoriser.
  • Ajouter une dimension commerciale à l’accueil.

Durée : 2 jours

  • Soigner une image commerciale et de marque
  • La montée en gamme : en qualité de service et en compétence
  • Comprendre les différentes attentes des clients
  • Adapter son comportement en fonction des personnalités
  • Maîtriser l’accueil haut de gamme
  • Etre capable de prendre en compte les différences liées aux nationalités de la clientèle
  • Réussir à faire rêver le client

Durée : 2 jours

  • Placer vos clients au cœur de toutes vos préoccupations.
  • Dépasser les attentes clients, maximiser la satisfaction client, enchanter le client.

Durée : 1 jour

Documents à télécharger

  • Télécharger le document PDFFormation Accueil et Communication
  • Télécharger le document PDFFormation Luxe et Professionnalisme
  • Télécharger le document PDFFormation Satisfaction de la clientèle
  • Télécharger le document PDFFormation Accueil et vente en hotellerie